[3.15特別策劃]電商打假的“十八般武藝”
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2016-03-17 10:23:54
編者按：“3.15”國際消費者權益日到了，中國消費者協會聯合17家電商企業于今天啟動消費維權綠色通道平臺。阿里巴巴、微信、京東、唯品會這些電商打假都有何“高招”？中國知識產權資訊網聯合知識產權打假網為小伙伴們一一盤點！
電商打假的“十八般武藝”
>>>阿里是如何打假的
馬云近日現身阿里巴巴治假團隊誓師現場，發表打假誓師宣言“我們不是打假阿里隊，而是打假中國隊。”馬云說，打假這件事要不惜一切代價，不惜一切成本去做，稱“阿里巴巴打假投入不封頂，打假進人無上限。”在315前夕做出這樣的一段講話，表明了阿里系對造假的態度。
口號喊的響，那么做的又如何？距離淘寶與工商總局的那場“大戰”已經過去一年了。這一年里，阿里對打假都采取了哪些新措施、新手段？
>>阿里首設平臺治理官 新增200人“編制”打假
12月上旬，阿里巴巴宣布組建平臺治理部，由阿里巴巴集團合伙人鄭俊芳擔任首席平臺治理官。28日，鄭俊芳在首度正式亮相時表示，阿里愿意直面公眾對“假貨”的質疑，并宣布額外新增200人“編制”，專職協助政府部門打假。
“假貨源于線下，與商業模式本身無關，在中國這是所有電商平臺均需面對的問題。”28日，首次以阿里首席平臺治理官身份亮相的鄭俊芳表示，無論線上還是線下，只不過是假貨的銷售渠道不同，假貨難以根治的原因在于源頭屢禁不絕。在打假上，阿里采取了“堵疏結合”，一方面從網絡大數據去發現假貨源頭，并把這種能力輸出給社會，推動線下打擊源頭治理；另一方面，推動中國質造這樣的原創產業，即便商家的產品有質量但沒有品牌，阿里也愿意提供足夠流量扶持商家做原創品牌。
>>阿里任命前蘋果高管全球打假
阿里繼續著打假之路。阿里巴巴集團日前宣布了新的人事任命，馬修·巴希爾（Matthew Bassiur）明年起將擔任集團副總裁，負責全球知識產權保護與打擊假貨。
新的人事任命將于2016年1月生效。根據安排，Bassiur將帶領團隊與國際品牌和零售商、政府、監管機構、執法機關和其他行業組織合作，繼續加強阿里的打擊假貨和保護知識產權的力度。他將向阿里巴巴集團總裁Michael Evans匯報。
Bassiur加入阿里之前，曾于輝瑞科研制藥擔任全球安全副總裁兼副首席安全官。更早之前，他則是蘋果公司美洲地區高級總監和知識產權保護的法律顧問，并負責蘋果公司打假的民事、刑事和行政項目。
>>阿里打假新舉措 聯手認監委監管商家產品3C認證
12月24日，國家認監委信息中心公布的信息顯示，首批共計11家國內電子商務企業獲得服務認證證書，該證書是由中國電子商務認證聯盟向上述電商企業頒發，該機構是在國家認監委指導下，由認監委信息中心、上海質量體系審核中心、中國質量認證中心等單位發起創建。
當天阿里巴巴還與國家認監委信息中心共同推出了“云橋”數據共享機制，通過“云橋”阿里巴巴可以實時讀取認監委CCC認證信息數據庫，從而對強制CCC認證的商品實施全流程的精準管控，確保平臺上的商品品質，消費者網購商品將更安全、更放心。
阿里公布的信息顯示，在阿里系平臺上，僅天貓的在線商品數就達億級，其中CCC強制認證商品多達1100萬件左右，共分布在600多個基礎類目下。而CCC為國家強制性認證，關于產品的質量與安全。通過“云橋”，天貓將對強制CCC認證類目下的商品進行信息比對，督促商家盡快補充商品的CCC證書信息，對于CCC證書失效的商品，將進行下架或刪除處理。除了對已上架商品進行管控，天貓還將借助“云橋”加強商品發布審核，確保在線商品符合國家認證要求。今后，缺乏有效CCC證書的商品，在發布環節就會被攔截，無法上架。
>>阿里聯合韓國最大化妝品集團共同打假
2016年1月28日，阿里巴巴集團與韓國愛茉莉太平洋集團聯合簽署知識產權合作備忘。雙方將在侵權商品發現、鑒定、處理等層面發揮各自優勢，攜手共同打擊假貨及知識產權侵權行為。這是阿里巴巴平臺治理部成立以來，與品牌方簽署的首份知識產權合作備忘錄。
愛茉莉太平洋集團將積極參與阿里平臺的神秘抽檢環節，對涉及旗下相關品牌商標的商品提供鑒定服務。如果發現違規商品，阿里巴巴則對相關商品做出刪除鏈接、防止侵權再犯等處理。阿里巴巴還將為品牌方提供必要的侵權人信息公開、知識產權保護政策互通等支持。雙方還將舉行定期的信息共享交流，確保打擊假貨行動的有效性。
據悉，自2010年成立以來，阿里巴巴先后與國際反假冒聯盟（IACC）、美國電影協會、Burberry、Louis Vuitton、Adidas等諸多海外機構和知名品牌在知識產權保護方面達成了合作。此次雙方在知識產權的合作，是又一次探索和嘗試。
>>阿里推全民舉報機制：嚴打假貨和刷單
阿里推出全民全網舉報機制，意在發動群眾舉報淘寶賣假貨及刷單行為。
近日推出的全民全網舉報機制細分為虛假交易、收到空包裹、假冒及盜版、濫發消息等4大場景對商家進行舉報，之后會根據情況進行更新增加；舉報成功后，淘寶官方會在7-8個工作日內處理核實處理。
值得注意的是，按照阿里全民全網舉報機制要求，舉報人需通過實名認證。
>>>微信朋友圈是如何打假的
全電子化侵權投訴流程搭建“打假橋梁”
微信建立了“微信品牌維權平臺”，主動邀請著名品牌方加入，與微信團隊一起對用戶舉報的售假帳號進行鑒別核查。品牌方鑒別舉報線索真偽，微信團隊結合后臺數據視情況執行封號、刪除相關侵權內容等操作，形成微信用戶舉報-品牌方鑒假-微信團隊核實處理閉環。
數據顯示，微信品牌維權平臺于2015年7月內測試運行至今，主動邀請了來自9個國家、300余品牌進駐微信品牌維權平臺，它們一共就12500余個/次帳號向微信發送了售假侵權通知，微信品牌維權平臺核實后共封停涉嫌售假的個人帳號11200余例，大多數售假賬號集中在箱包、服裝和鞋類等行業。
據微信團隊負責人介紹，微信品牌維權平臺已經進入平穩運行期，四大亮點使得它成為許多品牌方和微信用戶撕掉偽品牌“假面具”的重要武器。
首先是“售假舉報線索全民化”，在微信品牌維權平臺上，品牌方可通過平臺的推送，獲得上億微信用戶提供的線索；其次是“權利人鑒別專業化”。微信品牌維權平臺在邀請品牌方時，嚴選鑒假能力專業、知識產權保護制度完善的品牌方，會盡量避免因品牌方鑒別能力不足而導致錯誤鑒定的情況，確保合法微信用戶的權益不受侵犯；再者是“處理流程電子化及處理高效化”。無論是微信用戶提交舉報線索，是品牌方鑒定并發送結果，還是帳號處罰及帳號申訴流程，微信品牌維權平臺真正實現了全電子化處理。通常情況下，平臺將在收到鑒定結論后24小時內完成處理（特殊情況下為48小時），確保舉報線索最大限度得到準確、有效、快速地處理；最后，“處理結果透明化”是微信團隊對用戶的重要承諾，整個侵權投訴處理流程對提交售假舉報線索的用戶、品牌方均是透明的，微信團隊通過“微信安全”公眾帳號向舉報用戶推送受理及處理結果通知。
未來，微信品牌維權平臺將從四大維度著手，改進優化品牌方和用戶體驗，震懾售假行為。其一，拓展接入品牌方品類及范圍，讓更多優質品牌方加入；其二，優化后臺技術，完善平臺功能，加快平臺運作效率；其三，增加與品牌方溝通對接渠道，讓品牌方與平臺的合作更緊密有效；其四，豐富對涉嫌售假帳號的處理策略，多角度打擊售假行為。
>>>京東是如何打假的
>>保正品 京東接入“3C”認證平臺
電商企業開始通過接入國家認證信息數據庫的形式構建打假“防火墻”。京東和國家認監委聯合宣布達成戰略合作，國家認監委正式向京東開放“云橋”認證認可信息共享公共服務平臺。
通過“云橋”平臺對接，國家認監委將向京東提供強制性產品認證（CCC）目錄和證書信息的驗證服務。京東可以實時讀取國家認監委CCC認證信息數據庫，從線上源頭加強把關，在商品采購發布環節加強管理，對CCC認證產品實施全流程管控，確保在線商品符合CCC認證要求，缺乏有效CCC證書的商品在發布環節將直接被攔截，無法上架，為消費者選購安全放心的CCC認證產品筑起一道“防火墻”。
>>聯合工商部門查抄假貨
對于京東，打假主要靠提高罰款和依靠監管層來進行。根據京東集團CEO劉強東的說法，賣家在平臺上只要被發現賣一件假貨，會將罰款額度提高至一百萬起。同時京東聯合太平洋保險推出京東美妝正品險，給出“一賠三，最高賠付2萬元”的保障承諾。
2014年以來，京東一直不斷加大對平臺商品的抽檢力度，每周抽檢不少于三次，且抽檢覆蓋全部品類，盡最大努力杜絕假貨的出現；同時，如果發現第三方平臺上有商家涉假的苗頭，也將聯合工商部門的力量，對假貨進行查抄。
>>>唯品會是如何打假的
引入第三方質檢機構瑞士SGS 發力母嬰市場
12月28日，全球最大特賣電商唯品會宣布旗下子頻道唯品母嬰引入國際權威的第三方質檢機構瑞士SGS，SGS將對唯品會銷售的母嬰產品進行獨立第三方滾動抽檢，這一抽檢行為將與“品牌授權正品”及“太平洋正品保險”一起，構成唯品母嬰的“金三角”。
SGS是全球領先的第三方檢驗、鑒定、測試和認證機構，成立于1878年，也是最早關注電商發展并為各類電商提供系統解決方案的專業第三方機構。SGS中港區產品認證簽證官Mark Lohmann告訴記者，未來SGS將對唯品母嬰平臺內所經營的全線商品進行第三方滾動抽檢，對于奶粉和輔食等關鍵品類，更將進行重點抽檢。（摘編自北京商報、環球網等）
