白皮書首次全方位、公開地展示騰訊公司相關產(chǎn)品對涉及第三方的著作權、商標權、專利權等知識產(chǎn)權合法權益的保護狀況。同時，詳細闡述了騰訊對第三方知識產(chǎn)權保護的態(tài)度與措施，對建立更加健康知識產(chǎn)權生態(tài)的思考和探索。
一、引言
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億，手機上網(wǎng)用戶數(shù)達到6.95億。在新技術、新模式和新業(yè)態(tài)的影響與帶動下，互聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)容產(chǎn)業(yè)開始深度融合，成為推動供給側改革和釋放市場活力的新路徑。
作為中國領先的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商，知識產(chǎn)權創(chuàng)新和保護是騰訊發(fā)展的生命線。在“連接”和“內(nèi)容”戰(zhàn)略的指引下，騰訊不僅關注自有知識產(chǎn)權，更將尊重和保護第三方知識產(chǎn)權作為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)生態(tài)和知識產(chǎn)權保護戰(zhàn)略的重要組成部分。讓權利人得到應有的尊重，保護權利人的合法權益，是社會發(fā)展之必然，也是騰訊“成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”這一愿景的初心所在，更是踐行企業(yè)社會責任的直觀體現(xiàn)。
《騰訊知識產(chǎn)權保護白皮書》（以下簡稱“白皮書”）選取了QQ、QQ空間、微信、騰訊視頻、應用寶和騰訊微云等六款備受億萬用戶喜愛的產(chǎn)品，對其知識產(chǎn)權保護狀況進行闡述。
二、保護理念
騰訊秉承尊重、連接的理念，與用戶及合作伙伴共建知識產(chǎn)權新生態(tài)。在“事前預防，事后救濟，協(xié)調(diào)共治”原則的指引下，騰訊堅持尊重創(chuàng)意、尊重權利人、尊重知識產(chǎn)權權益，并建立了全方位、立體化的知識產(chǎn)權防護體系，打擊知識產(chǎn)權侵權行為。對于侵犯第三方知識產(chǎn)權的行為，騰訊秉承“零容忍”的態(tài)度，在堅持分享的同時，堅決維護第三方知識產(chǎn)權和合法權益，堅定地將企業(yè)社會責任與企業(yè)經(jīng)營深度結合，將其提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度并積極付諸行動。
此外，騰訊也始終密切關注行業(yè)動態(tài)，積極響應國家政策要求，時刻審視自身的社會責任。例如，根據(jù)國家版權局《關于加強網(wǎng)絡文學作品版權管理的通知》中有關“黑白名單制度”的相關要求，騰訊積極建立了相關流程，以保護權利人的合法權益。
白皮書首次披露騰訊在知識產(chǎn)權保護技術上的創(chuàng)新，這些創(chuàng)新性保護技術與各項知識產(chǎn)權制度融合，有效地維護了平臺生態(tài)健康，凈化了行業(yè)環(huán)境。
三、保護對象
本白皮書所涉及的知識產(chǎn)權保護的對象，是指由權利人合法享有的、在騰訊各類產(chǎn)品上以上傳、分享、傳播、下載等方式呈現(xiàn)的智力成果，如游戲、影視、音樂、文學、動漫等。不同的智力成果包含的知識產(chǎn)權類型有所不同，包括但不限于著作權、商標權和專利權。
四、保護制度
為充分、有效地保護第三方的知識產(chǎn)權，騰訊建立了科學、全面的知識產(chǎn)權保護制度，這是騰訊知識產(chǎn)權戰(zhàn)略的基本要素和重要保證。以白皮書選取的六款產(chǎn)品為例，截至2016年12月，六款產(chǎn)品共發(fā)布30項制度，規(guī)范和指導第三方知識產(chǎn)權保護，其中包括：公司級協(xié)議和政策2項，即《騰訊服務協(xié)議》和《版權保護投訴指引》，適用于騰訊所有產(chǎn)品和服務；產(chǎn)品級協(xié)議和規(guī)則16項，產(chǎn)品級保護指引12項，分別適用于各具體產(chǎn)品和服務。以上保護制度涉及各方權利義務、產(chǎn)品使用中的禁止性行為、侵權舉報投訴途徑等內(nèi)容，為落實知識產(chǎn)權保護提供了重要的規(guī)則依據(jù)和實操指導，并跟隨業(yè)務發(fā)展及產(chǎn)品迭代，不斷進行更新。
五、保護技術
保護知識產(chǎn)權，不僅需要完善的制度規(guī)范，更需要先進的技術支撐。經(jīng)過多年的積淀，騰訊在知識產(chǎn)權保護領域取得了一系列創(chuàng)新性保護技術成果，并申請相關專利，涉及防盜鏈、作品識別、內(nèi)容檢測、數(shù)字指紋、仿冒APP及惡意網(wǎng)站識別等多個方面。騰訊將這些創(chuàng)新性保護技術與各項知識產(chǎn)權制度有機融合，并在實際應用中綜合利用，協(xié)同保護。
六、知識產(chǎn)權保護現(xiàn)狀
根據(jù)騰訊對第三方知識產(chǎn)權保護經(jīng)驗的積累，結合數(shù)據(jù)分析，權利人被他人侵犯著作權和商標權，是互聯(lián)網(wǎng)平臺上最主要的知識產(chǎn)權侵權行為。這些侵權行為具有行為復雜、技術多樣、發(fā)現(xiàn)難、成本低、傳播快、范圍廣等特點，給知識產(chǎn)權保護帶來了諸多難題。因此，騰訊結合各產(chǎn)品特點，構建完善的知識產(chǎn)權保護體系，秉承尊重，連接的理念與用戶及合作伙伴共建健康、有序的知識產(chǎn)權新生態(tài)。
6.1 QQ
QQ是騰訊于1999年2月推出的即時通訊產(chǎn)品，在用戶間和群組內(nèi)部提供信息發(fā)送、文件傳輸、音視頻在線聊天等服務。
在QQ上的侵權行為通常表現(xiàn)為用戶自行填寫的帳號信息侵權，和用戶在QQ群內(nèi)保存的群文件內(nèi)容侵權等。據(jù)統(tǒng)計，2015年1月至2016年12月間，QQ累計受理涉及知識產(chǎn)權侵權的投訴函件1500余件，其中，涉及著作權的投訴占比為58.67%，涉及商標權的投訴占比為41.33%。
6.2 QQ空間
QQ空間于2005年推出，是由用戶自主管理的展示圖片、文字、音視頻等信息的在線網(wǎng)絡空間。
用戶在QQ空間展示的信息中，可能存在未經(jīng)許可傳播的受著作權法保護的作品，也可能存在未經(jīng)許可使用他人注冊商標的情形等。據(jù)統(tǒng)計，自2015年1月至2016年12月，QQ空間受理涉及知識產(chǎn)權的侵權投訴函件1000余件，其中，涉及著作權的投訴占比96.19%，涉及商標權的投訴占比2.86%，涉及專利權投訴占比0.95%。
6.3 微信
微信于2011年1月推出，是一款免費的綜合型互聯(lián)網(wǎng)社交通訊工具。用戶可以通過網(wǎng)絡發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，也可以使用“朋友圈”、“公眾平臺”、“搖一搖”等服務和功能。
給予用戶優(yōu)秀溝通體驗的同時，微信作為網(wǎng)絡服務提供者無可避免的面臨著知識產(chǎn)權保護的挑戰(zhàn)。自2015年1月至2016年12月，微信共收到針對個人帳號侵權投訴107000余件，其中，知識產(chǎn)權侵權投訴主要涉及商標權、著作權、專利權，占比分別為9.00%、7.50%和0.20%； 同時期，微信共收到針對公眾號文章侵權投訴61000余件，其中著作權和商標權侵權投訴分別占總投訴數(shù)量41.00%和10.00%。自2015年4月至2016年12月，微信品牌維權平臺投訴處理量約為30000件，有效保護了知識產(chǎn)權權利人的合法權益。
6.4 騰訊視頻
騰訊視頻于2011年4月推出，是一個綜合性在線視頻平臺，為廣大用戶提供豐富的正版影視作品。在給用戶帶來優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容的同時，作為網(wǎng)絡信息存儲空間的服務提供者，騰訊視頻也為廣大用戶提供了視頻的上傳、分享等服務。
基于用戶上傳內(nèi)容的自發(fā)性和廣泛性，加之網(wǎng)絡環(huán)境下侵權成本低等特點，可能存在用戶侵犯權利人合法權益的情形。數(shù)據(jù)顯示，自2015年1月到2016年12月，騰訊視頻依法處理與用戶上傳侵權視頻有關的投訴函件15000余件，包括綜藝、電視劇、動漫、電影、音樂、新聞等多種內(nèi)容類型，主要涉及侵犯著作權、商標權等知識產(chǎn)權權益，其中著作權侵權投訴占比為98.00%，商標權等其它類型侵權投訴占比為2.00%。
6.5 應用寶
應用寶于2011年推出，是專為安卓系統(tǒng)打造的應用分發(fā)平臺，致力于為用戶提供豐富多樣的移動應用資源，以及方便快捷的應用管理體驗。
作為中立的應用分發(fā)平臺，應用寶不是內(nèi)容的直接提供者，海量應用由開發(fā)者上傳。其中，少數(shù)應用本身或應用包含的內(nèi)容存在侵犯第三方知識產(chǎn)權的風險。自2015年1月至2016年12月，應用寶共受理投訴函件1200余件，投訴各類應用軟件累計3200余款。其中，單獨的著作權投訴成立量占比55.34%，單獨的商標權投訴成立量占比為34.77%，同時投訴著作權和商標權的成立量占比9.85%，此外還存在極少數(shù)的專利侵權投訴。
6.6 騰訊微云
騰訊微云于2012年12月推出，可界定為提供網(wǎng)絡信息存儲空間服務的在線云存儲工具，其通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供信息存儲、下載、讀取、分享等服務，具有安全穩(wěn)定、海量存儲的特性。
基于用戶的存儲、下載、讀取、分享等行為，信息在云存儲空間內(nèi)流動，存在用戶傳播、分享侵權內(nèi)容的可能性。據(jù)統(tǒng)計，2015年7月至2016年12月，騰訊微云累計受理侵權投訴函件3700余件，其中，知識產(chǎn)權侵權投訴函件2800余件，占比74.41%，均為著作權侵權投訴。
七、保護路徑
騰訊創(chuàng)立了方式便捷、響應快速、流程科學的維權路徑，六款產(chǎn)品設置有多元化的投訴入口，為權利人指明維權的具體途徑和詳細方式，具體包括：
1、通過產(chǎn)品中設置的電子化侵權投訴渠道進行投訴；
2、通過產(chǎn)品中提供的電子郵箱進行投訴；
3、通過郵寄紙質(zhì)信函進行投訴。
在此基礎上，各產(chǎn)品通過制定相關規(guī)則和指引，為權利人的維權提供明確的操作流程指導，積極引導權利人正確行使權利。
八、結語
在深入實施國家知識產(chǎn)權戰(zhàn)略，加快建設知識產(chǎn)權強國的背景下，知識產(chǎn)權對企業(yè)創(chuàng)新的促進作用不斷進階，著力創(chuàng)新和保護知識產(chǎn)權已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的共識。作為中國領先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊肩負著更多的使命，以保護促創(chuàng)新，以制度促發(fā)展，將社會責任融入企業(yè)發(fā)展中，在不斷構建和完善知識產(chǎn)權保護體系的同時，“連接”億萬用戶和合作伙伴，共同打造安全、開放、分享的互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權新生態(tài)。
