3月11日，寧波市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)會(huì)第三屆第五次會(huì)長會(huì)議在副會(huì)長單位日升集團(tuán)召開，與會(huì)代表認(rèn)真聽取了楊勇斌秘書長提出的《寧波市行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）服務(wù)量化試點(diǎn)項(xiàng)目》實(shí)施方案，并對(duì)該項(xiàng)目給予了充分的肯定。他們一致認(rèn)為，服務(wù)量化項(xiàng)目是一項(xiàng)具有創(chuàng)新性、實(shí)用性和可操作性的服務(wù)舉措，無論是對(duì)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展還是對(duì)協(xié)會(huì)的創(chuàng)新與提升都具有非常重要的意義。與此同時(shí)，對(duì)于服務(wù)量化項(xiàng)目的具體實(shí)施，大家提出了相關(guān)意見與建議，主要包括以下幾點(diǎn)：
    一、整合資源，實(shí)現(xiàn)協(xié)會(huì)與企業(yè)的充分對(duì)接
    副會(huì)長袁躍在會(huì)上指出，目前協(xié)會(huì)與會(huì)員單位的聯(lián)系存在問題，會(huì)員單位未能全面了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)會(huì)的作用，從而沒能正確合理地運(yùn)用好協(xié)會(huì)的服務(wù)平臺(tái)，這就反映出了目前協(xié)會(huì)與會(huì)員單位日常工作對(duì)接的問題。就此，副會(huì)長葉名川提出了自己的建議，他認(rèn)為，協(xié)會(huì)應(yīng)整合好資源，實(shí)現(xiàn)協(xié)會(huì)與會(huì)員單位的充分對(duì)接。協(xié)會(huì)作為會(huì)員單位的中心，聯(lián)接著300余家的會(huì)員單位，這使協(xié)會(huì)具有了良好的資源優(yōu)勢(shì)，能全面地掌握各會(huì)員單位的實(shí)際難題與情況。因此，協(xié)會(huì)應(yīng)合理運(yùn)用好這個(gè)優(yōu)勢(shì)，將各會(huì)員單位的資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)協(xié)會(huì)與會(huì)員單位的充分對(duì)接。               
    二、“菜單式”服務(wù)，使協(xié)會(huì)服務(wù)更具針對(duì)性
    副會(huì)長錢賢平指出，“一方面，協(xié)會(huì)在提供針對(duì)性服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)采取“一對(duì)一”的服務(wù)方式；另一方面，應(yīng)該通過資源整合，將各會(huì)員單位的困難與問題整合之后進(jìn)行服務(wù)分類，讓會(huì)員單位自主選擇需要的服務(wù)項(xiàng)目。”協(xié)會(huì)提供的分類服務(wù)就好比是餐廳的菜單，菜單根據(jù)菜系以及客人的口味進(jìn)行定制，而協(xié)會(huì)的服務(wù)則是根據(jù)企業(yè)的需求通過整合、分類定制而成。由此，會(huì)員單位的需求更加清晰化，協(xié)會(huì)的服務(wù)更具針對(duì)性，從而使協(xié)會(huì)更好地為企業(yè)解決問題，提供服務(wù)。
    三、重視企業(yè)反饋，進(jìn)一步提升協(xié)會(huì)的服務(wù)水平
    會(huì)上，大家紛紛發(fā)言表示了對(duì)服務(wù)效果的關(guān)注。其中副會(huì)長吳國峰表示，“協(xié)會(huì)服務(wù)的價(jià)值必須體現(xiàn)在會(huì)員單位的利益上。”這也恰恰切合了我會(huì)“務(wù)實(shí)創(chuàng)新，服務(wù)社會(huì)”的宗旨。那么，要想提升服務(wù)水平，協(xié)會(huì)就必須重視會(huì)員單位對(duì)協(xié)會(huì)服務(wù)使用的實(shí)際情況。對(duì)此，俞元洪總經(jīng)理指出，“量化就是對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行考量，服務(wù)的結(jié)果應(yīng)實(shí)行反饋機(jī)制。”通過這些服務(wù)效果、使用感受等信息的反饋，協(xié)會(huì)能更好地完善服務(wù)的方案與服務(wù)的項(xiàng)目，從而提升協(xié)會(huì)的服務(wù)水平，更好地服務(wù)于會(huì)員單位。